Aurora

En Pahi, nos enorgullecemos de la calidad y el diseño de nuestras piezas, elaboradas con atención y dedicación para ofrecerte algo verdaderamente único. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para Devoluciones

• Plazo: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Estado del Producto: Los artículos deben estar en su condición original, sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso o desgaste.
• Artículos No Elegibles: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, a menos que tengan un defecto de fabricación.

2. Proceso de Devolución

• Solicitud: Por favor, contáctanos a través de [correo electrónico de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Envío: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones de envío. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, salvo en caso de defectos o errores en el envío.

3. Reembolsos

• Aprobación: Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.
• Proceso de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu proveedor de pago, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
• Monto Reembolsado: Se reembolsará el monto total del producto, excluyendo los costos de envío originales (excepto en devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío).

4. Cambios

• No realizamos cambios de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el original (según los términos anteriores) y realizar una nueva compra.

5. Artículos con Descuento

• Las compras de artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Productos Defectuosos o Dañados

• En Pahi, revisamos cada pieza cuidadosamente, pero si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 5 días de haberlo recibido. Estaremos encantados de ofrecerte una solución, ya sea una reposición o un reembolso completo, cubriendo los gastos de envío en estos casos.

Para cualquier duda o asistencia con tu devolución, por favor, contáctanos a través de pahi.en.mx@gmail.com

En Pahi, queremos que cada pieza que elijas llegue a tus manos de la manera más segura y rápida posible. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestros tiempos de procesamiento, métodos de envío y áreas de cobertura para garantizarte una experiencia de compra confiable y transparente.

1. Tiempos de Procesamiento

• Preparación del Pedido: Cada pieza es revisada y preparada especialmente para ti. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago.
• Pedidos Personalizados: En el caso de artículos personalizados o hechos a medida, el tiempo de preparación puede extenderse a 7-10 días hábiles. Te informaremos en estos casos. 

2. Métodos y Tiempos de Envío

• Envío Nacional (México): Trabajamos con proveedores de logística confiables para envíos dentro de México. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
• Envío Internacional: Ofrecemos envíos internacionales a varios países. El tiempo de entrega varía de 7 a 15 días hábiles, sujeto a la ubicación y a los procesos de aduanas del país de destino.

3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen de la ubicación del cliente y del peso total del pedido.
• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos nacionales que superen los $3,000 MXN. No aplica para envíos internacionales ni productos en oferta.

4. Seguimiento de Pedido

• Una vez que el pedido esté en camino, recibirás un número de seguimiento en el correo electrónico proporcionado en tu compra. Podrás verificar el estado de tu pedido directamente a través del enlace de rastreo.

5. Responsabilidad de Entrega

• Dirección de Entrega: Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables de paquetes enviados a direcciones incorrectas debido a errores de ingreso al realizar el pedido.
• Retrasos: En raras ocasiones, pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas o procesos de aduana. En estos casos, te mantendremos informado y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
• Aduanas e Impuestos Internacionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos adicionales al llegar al país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden variar según las normativas locales.

6. Problemas con la Entrega

• Pedidos Perdidos o Dañados: Si tu pedido se pierde o llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles después de la fecha de entrega prevista. Trabajaremos con nuestro proveedor de envíos para resolver el problema.
• Intentos de Entrega: Algunos servicios de mensajería realizarán varios intentos de entrega. Si el paquete se devuelve a nosotros debido a la imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, cuyo costo puede ser adicional.

Para cualquier pregunta sobre tu envío, no dudes en contactarnos en pahi.en.mx@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte.